Renseignements sur le paiement électronique sur le site www.restoexpress.fr

Vous pouvez sélectionner parmi les offres de nombreux partenaires qui livrent à domicile sur le site www.restoexpress.fr . Normalement les partenaires livrent leurs produits et le paiement s’effectue directement auprès du livreur, mais ils sont de plus en plus nombreux à accepter le paiement par carte bancaire.

1) Chez qui puis-je payer par carte bancaire?

Sur le site www.restoexpress.fr à côté du logo des restaurants, il y a des informations sur le paiement. Si vous voyez le logo CB, alors le restaurant accepte le paiement électronique.

2) Quand dois-je donner mes coordonnées?

Uniquement à la fin de la commande en ligne, lorsque vous validez celle-ci.

3) A qui je donne mes coordonnées?

Le service Restoexpress.fr offre la possibilité de paiement électronique via la banque HSBC. Nous redirigeons l'utilisateur vers la page de la banque après qu'il aie passé sa commande. Le consommateur ne donne pas ses coordonnées à Restoexpress.fr, mais à la banque. La banque nous rend compte automatiquement de la réussite/ou échec de la transaction, la confirmation du paiement s‘affiche alors sur votre écran. Aussi nous vous demandons de ne pas fermer la fenêtre en cours de transaction.

4) Qu'est-ce qui se passe en cas d'échec du paiement électronique?

Nous effaçons la commande, mais il n'y a pas de souci, vous êtes redirigé vers l’écran précèdent et il vous est alors possible de choisir un autre mode de paiement (espèces, tickets resto…), vous pouvez ainsi refaire votre commande en un seul clic.

5) Annulation de commande

La commande peut être annulée dans le seul cas ou vous avez effectué une précommande (et non une livraison immédiate)! La raison est la suivante: nos partenaires commencent tout de suite à préparer votre commande pour la livrer le plus tôt possible. La commande est personnalisée, donc si vous l'annulez, le restaurant ne peux rien en faire. Le moyen pour annuler une commande est d’écrire une lettre à info@restoexpress.fr

6) Réclamation ou bien comment je peux être remboursé?

Nous vous demandons après chaque commande réglée par CB en ligne de nous envoyer la réclamation à info@restoexpress.fr. On juge dans tous les cas la réclamation dans un délai de 24h ouvrées et si cette réclamation est raisonnable nous remboursons le consommateur – on renvoie la somme totale de la commande si cela est nécessaire.